Victron Energy
power products zoals omvormers/laders
Garantie5 jaarVerlenging naar 10 jaar mogelijk onder voorwaarden.
GARANTIE · HELDERE AFSPRAKEN
Garantie op uw thuisaccu: wat kunt u verwachten?
Bij een thuisaccu kijkt u verder dan het aantal garantiejaren. Welke onderdelen vallen eronder? Hoe wordt resterende capaciteit beoordeeld? En waar meldt u een storing? Hieronder leest u hoe u garantievoorwaarden kunt vergelijken en welke informatie helpt bij een melding.
In het kort
- Een installatie bestaat uit meerdere onderdelen, met mogelijk verschillende garantievoorwaarden.
- Productgarantie, capaciteitsgarantie en wettelijke rechten betekenen iets anders.
- Kijk bij een batterij naar jaren, energie-doorvoer, resterende capaciteit en meetvoorwaarden.
- Heeft u de installatie bij ons gekocht? Meld uw vraag dan bij ons.
Welke soorten garantie zijn er?
Productgarantie gaat over gebreken aan een onderdeel. Een capaciteits- of prestatiegarantie beschrijft hoeveel opslagcapaciteit onder bepaalde voorwaarden behouden moet blijven. Een vermelding van een aantal cycli is op zichzelf nog geen garantie dat de complete installatie zo lang zonder storing werkt.
Daarnaast heeft u als consument wettelijke rechten tegenover de verkoper. In Nederland geldt daarvoor geen vaste termijn die voor ieder product gelijk is. Wat u mag verwachten hangt onder meer af van het product, de prijs en de gedane beloften. Fabrieksgarantie is een aanvulling op die rechten. ACM ConsuWijzer legt wettelijke garantie uit.
Garantie per merk en product
Hieronder vindt u de hoofdlijnen voor de thuisaccu-merken die wij aanbieden. De genoemde termijnen horen bij de vermelde producten; ze gelden niet automatisch voor alle apparatuur van een merk. Bij uw offerte leggen we vast welke uitvoering en garantievoorwaarden van toepassing zijn. Gecontroleerd op 15 oktober 2026.
NKON
ESS Pro
Garantie6 jaarVanaf de factuurdatum.
'%3e%3cpath%20d='M30.6008%200.5V7.29976H23.801V0.5H20.4005V17.5H23.801V10.7002H30.6008V17.5H34.0012V0.5H30.6008Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M37.4017%200.498811V3.89929L51.0024%203.89929V0.498811L37.4017%200.498811Z'%20fill='%2372BA6F'/%3e%3cpath%20d='M37.4005%207.29971V10.7002H51.0012V7.29971L37.4005%207.29971Z'%20fill='%23008CD4'/%3e%3cpath%20d='M37.4017%2014.0995V17.5H51.0024V14.0995H37.4017Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M10.2003%200.5H6.7998V10.7002H10.2003V0.5Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M13.6008%200.5V10.7002C13.6008%2012.5786%2012.0786%2014.1007%2010.2003%2014.1007H6.79979C4.92143%2014.1007%203.39931%2012.5786%203.39931%2010.7002V0.5H3.05176e-05V10.7002C3.05176e-05%2014.4558%203.04427%2017.5%206.79979%2017.5H10.2003C13.9558%2017.5%2017%2014.4558%2017%2010.7002V0.5H13.5996H13.6008Z'%20fill='white'/%3e%3cpath%20d='M64.9834%207.29976H59.5018C58.5627%207.29976%2057.8022%206.5393%2057.8022%205.60012C57.8022%204.66094%2058.5639%203.90048%2059.5018%203.90048H69.7021V0.5H59.5018C56.6855%200.5%2054.4017%202.78378%2054.4017%205.60012C54.4017%208.41646%2056.6855%2010.7002%2059.5018%2010.7002H64.9834C65.9226%2010.7002%2066.683%2011.4607%2066.683%2012.3999C66.683%2013.3391%2065.9214%2014.0995%2064.9834%2014.0995H54.4017V17.5H64.9834C67.7997%2017.5%2070.0835%2015.2162%2070.0835%2012.3999C70.0835%209.58354%2067.7997%207.29976%2064.9834%207.29976Z'%20fill='white'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_1314_11145'%3e%3crect%20width='70.0835'%20height='17'%20fill='white'%20transform='translate(0%200.5)'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
WHES
WH-TIA502/602/802/103/123/133 en WH-BXC4992
Garantie10 jaarVoor WH-BXC4992: maximaal 16,42 MWh doorvoer, wat het eerst wordt bereikt.
Aohai
GarantieTermijn en dekking worden per aangeboden batterij en omvormer schriftelijk bevestigd
Growatt
ARK XH en APX HV
Garantie10 jaar
SolarEdge
Home Battery 48V en 400V
Garantie10 jaar
Anker SOLIX
Solarbank 2 AC en Solarbank Max AC
Garantie10 jaar
Cycli en energie-doorvoer: wat is het verschil?
Een accu hoeft niet in één keer van 100 naar 0 procent te gaan om gebruik op te bouwen. Bij een berekening in equivalente volledige cycli kunnen gedeeltelijke ontladingen worden opgeteld. Twee ontladingen van elk de helft tellen dan samen als ongeveer één volledige cyclus, bij dezelfde referentiecapaciteit. Dat zegt nog niet hoe de teller van uw fabrikant werkt. Voorbeeld van het optellen van gedeeltelijke cycli.
Energie-doorvoer, ook throughput genoemd, drukt het gebruik uit in kWh of MWh. Daarbij moet duidelijk zijn welke energie wordt geteld: geladen energie, ontladen energie of beide. Ook het meetpunt en de gebruikte teller doen ertoe. Vergelijk daarom nooit twee doorvoergrenzen zonder hun definities te bekijken.
Illustratief rekenvoorbeeld: levert een accu met 10 kWh referentiecapaciteit op twee momenten telkens 5 kWh, dan is de totale geleverde energie 10 kWh. Dat komt rekenkundig overeen met één equivalente volledige cyclus op die referentie. Dit is geen voorgeschreven garantieteller voor een merk.
Hoe leest u een capaciteitsgarantie?
Een capaciteitsgarantie betekent niet dat de accu altijd zijn oorspronkelijke capaciteit houdt. Lees welk percentage wordt toegezegd, binnen welke termijn en gebruiksgrens, en onder welke testomstandigheden. Het laadpercentage in de app, ook wel SoC genoemd, vertelt hoeveel energie er op dat moment beschikbaar is. Het is geen zelfstandige meting van de gezondheid van de accu, oftewel SoH.
Ziet u minder bruikbare energie? Bewaar voorbeelden en instellingen. Een ingestelde reserve, temperatuur, vermogensbegrenzing of gewijzigde regeling kan de praktijkervaring beïnvloeden. Voor een garantiebeoordeling kan een voorgeschreven capaciteitstest nodig zijn.
Wat doet u bij een storing of garantievraag?
Heeft u de installatie bij ons gekocht? Neem contact met ons op en vermeld:
- Uw naam, installatieadres en aankoop- of factuurnummer, voor zover beschikbaar.
- Merk, model en serienummer van het betreffende onderdeel.
- De foutmelding en het moment waarop het probleem begon.
- Wat u merkt, met eventueel schermafbeeldingen of foto’s die u veilig kunt maken.
- Of instellingen of andere onderdelen van de installatie onlangs zijn gewijzigd.
Open de apparatuur niet zelf. Bewaar meldingen en beschikbare loggegevens. Wij bekijken uw melding en bespreken welke vervolgstap nodig is. De uitkomst hangt af van het probleem, de gemaakte afspraken en uw rechten.
Zijn onderzoek, voorrijden en arbeid inbegrepen?
Dat moet per situatie worden beoordeeld. Heeft u recht op wettelijke garantie, dan hoort het verhelpen van het gebrek kosteloos te gebeuren. Een beperking in de fabrieksvergoeding bepaalt niet automatisch wat u als consument moet betalen. Buiten kosteloos herstel bespreken we eventuele betaalde werkzaamheden vooraf. Meer over garantie bij ACM ConsuWijzer.
Wat betekent dit voor uw situatie?
Koopt u een nieuwe thuisaccu? Vraag de voorwaarden op voor de exacte onderdelen uit uw offerte. Heeft u al een installatie? Bewaar de factuur, oplevergegevens en meegeleverde garantievoorwaarden bij elkaar. Wilt u de regeling wijzigen of een laadpaal toevoegen? Laat vooraf controleren wat technisch mogelijk is en welke voorwaarden daarbij horen.
Veelgestelde vragen
Is tien jaar garantie hetzelfde als tien jaar volledige capaciteit?
Nee. Een capaciteitsgarantie kan een minimumpercentage en een gebruiksgrens bevatten. Productgarantie gaat over een ander onderwerp: gebreken aan het product.
Zijn cycli onzin omdat een accu nooit helemaal leeg raakt?
Nee. Gedeeltelijk gebruik kan worden opgeteld. Voor een vergelijking moet wel duidelijk zijn hoe de fabrikant cycli definieert en meet.
Geldt één garantie voor de hele installatie?
Dat kunt u niet aannemen. Kijk naar de voorwaarden van ieder onderdeel en naar de afspraken met de verkoper en installateur.
Moet ik zelf de fabrikant benaderen?
Heeft u bij ons gekocht, meld uw vraag dan bij ons. Als verkoper zijn wij uw aanspreekpunt voor uw wettelijke rechten.
Een vraag over uw garantie?
Heeft u bij ons gekocht? Neem contact met ons op en vertel wat er aan de hand is.